Studio di caso sul commercio elettronico
Negli ultimi anni, il mercato dell'eCommerce in Romania ha iniziato a crescere in modo significativo ...
Come facciamo a saperlo?
Per esperienza personale.
Vedete, dall'ultimo trimestre del 2019 alla fine del primo trimestre del 2020 siamo riusciti a testare una serie di campagne per diversi clienti in diversi domini di eCommerce.
E siamo giunti alla conclusione che il mercato è ancora in crescita, ma non può ancora avvicinarsi alla parte occidentale dell'Europa.
Statistiche Romania ed Europa - eCommerce
Voglio escludere per un attimo i paesi europei...
E parliamo ancora della Romania e dell'enorme potenziale dell'ambiente online nel nostro Paese.
Fino all'estate del 2019, la Romania aveva un tasso di circa 26% per gli acquisti online e ora, con questi recenti sviluppi, il tasso sta iniziando a triplicare.
Quanto crescerà?
La nostra ipotesi è che, una volta terminato il caos, aumenterà di almeno 60% rispetto al momento attuale. Crediamo che in questo periodo di crisi il consumatore diventerà più istruito nell'acquisto di prodotti online e si renderà conto della facilità con cui può effettuare tutti i processi di acquisto.
Nella maggior parte dei casi, le persone sono scettiche nei confronti dell'online a causa di problemi di fiducia, velocità di consegna e sicurezza dei pagamenti. Ma tutto questo può essere risolto con un buon marketing, instaurando relazioni con i clienti e con l'autorità online.
Sui paesi dell'Europa orientale ...
Il tasso di connessione online è di circa 72%, e 50% di loro vanno online per fare acquisti.
Nel 2018, 20% della popolazione ha fatto acquisti online, mentre il 2019 ha visto un aumento di 2-5%.
Cosa succederà nel 2020?
Nel 2020, le percentuali hanno iniziato a esplodere in modo generalizzato e sempre più persone iniziano a fidarsi dell'acquisto di prodotti online.
Per quanto riguarda il desiderio delle persone di vedere un prodotto prima di acquistarlo, le statistiche dicono che 48% delle persone vogliono vedere un prodotto prima di acquistarlo e il loro metodo di pagamento preferito è il cashback (70% degli acquirenti).
Informazioni sui dispositivi utilizzati nelle vendite online
Entro la fine del 2019, i rapporti statistici sui dispositivi utilizzati per gli acquisti online mostrano quanto segue:
Vendite per dispositivo: 36,4% PC/Laptop - 63,6% Mobile
Valore delle vendite per dispositivo: 42,9% PC/Laptop - 57,1% Mobile
Vendite medie per dispositivo: 289 RON PC/Laptop - 205 RON Mobile
Percentuale di clic per dispositivo: 28,1% PC/Laptop - 71,9% Mobile
Tasso di conversione per dispositivo: 2,10% PC/Laptop - 1,43% Mobile
Percentuali di clic e vendite per ora del giorno
L'attività maggiore su mobile si registra tra le 20:00 e le 00:00, periodo in cui si registrano 29% di traffico e 26% di vendite.
Le statistiche dicono anche che ...
Le persone sono generalmente attive sul proprio PC/Laptop tra le 10:00 e le 14:00, il che significa che 27% di traffico e 30% di vendite sono generate tra queste ore da questi dispositivi.
Durante il giorno, statisticamente, il tasso di conversione è migliore su PC/Laptop che su mobile, e la maggior parte delle vendite viene registrata tra le 22:00 e le 23:00 (4,6% delle vendite totali).
L'evoluzione dell'ambiente online negli ultimi anni in Romania
Per facilitarvi le cose, abbiamo scelto di suddividere l'argomento in alcuni sottoargomenti:
1. Il tasso di acquisto di prodotti online è aumentato in modo significativo negli ultimi anni.
2. 50% di negozi online in Romania sono stati lanciati negli ultimi 5 anni.
3. Il numero di negozi online è in crescita, soprattutto in questo periodo di crisi.
4. Più del 40% degli acquirenti urbani dichiara di fare acquisti online sempre più spesso e almeno una volta al mese ordina online.
5. Circa 40% degli acquisti online vengono effettuati da mobile.
6. Il rimborso è il metodo di pagamento preferito (per ora).
7. La combinazione più popolare per la vendita di massa online è il SEO a lungo termine combinato con la creazione di video di qualità e di contenuti foto/testuali e l'uso di pubblicità a breve e lungo termine.
8. I prodotti informatici ed elettronici/elettrodomestici sono i prodotti più venduti online al momento.
Casi di studio sul mercato rumeno per due negozi online dal 1° settembre 2019 al 31 marzo 2020.
Negozio di abbigliamento online
Il primo soggetto del nostro caso di studio è un negozio di abbigliamento online, un negozio accessibile per l'uomo comune con un ottimo rapporto qualità/prezzo.
La campagna promozionale è iniziata con annunci e creazione di contenuti su Facebook e Instagram sotto forma di foto-testo come post. Con questo inizio abbiamo potuto studiare la reazione delle persone ai post dal punto di vista organico, il nostro cliente ha oltre 5.000 follower su Facebook e Instagram.
Purtroppo, la risposta ai post organici è stata piuttosto scarsa a causa dell'aggiornamento dell'algoritmo di Facebook, che ha scelto di non dare più priorità alle pagine aziendali nei newsfeed degli utenti.
Cosa è successo dopo?
All'inizio di dicembre abbiamo avviato campagne a pagamento su Facebook e Instagram con un budget di promozione di 5.000 RON al mese. Considerando che i corrieri hanno avuto una pausa durante le vacanze, le vendite sono state abbastanza buone fino al 18 dicembre.
Su nostro suggerimento, il cliente ha iniziato a ridurre i prezzi per tutto il periodo natalizio e alla fine del mese è riuscito a vendere circa 33.000 RON, con soli 5.000 RON investiti in pubblicità, con un tasso di ROAS (Return On Ad Spend) superiore a 6,5.
Come abbiamo proseguito a gennaio?
A gennaio abbiamo deciso di adottare una strategia diversa ...
Perché le campagne hanno iniziato ad andare a rotoli.
Come strategia abbiamo scelto di concentrarci su contenuti video di qualità prodotti dal nostro team foto-video e abbiamo riadattato il budget per investire in pubblicità online.
Nel prossimo periodo abbiamo deciso di utilizzare un budget di circa 3.000 RON al mese per testare e scalare nuove campagne utilizzando le informazioni raccolte finora.
Come si può vedere qui sopra, le campagne hanno iniziato ad andare sempre meglio e i profitti sono aumentati.
Come calcoli, sottraendo i costi dei prodotti, del trasporto e della pubblicità, il cliente ha ottenuto un profitto di 20.000 RON nell'azienda.
Negozio di alimentari
Il secondo soggetto del nostro caso di studio è un negozio di alimentari.
Come si inserisce esattamente l'azienda nel mercato?
1. Il negozio è di recente apertura.
2. Non è stato fatto alcun marketing online.
3. Non ha eseguito la SEO.
4. Ha pochi prodotti.
5. Consegna in tutta la Romania.
Qual è stata la strategia di promozione?
Partendo da un budget di 2.000 RON per gli annunci online a gennaio, abbiamo scelto di concentrarci su diverse promozioni e campagne di prova.
Seguendo da vicino il mercato a livello globale, ci aspettavamo questo periodo di permanenza in casa e la strategia è stata attuata sulla base delle informazioni che avevamo ...
Con oltre 3 anni di esperienza nel settore e oltre 1.000.000 di dollari spesi in campagne pubblicitarie online a livello globale, abbiamo deciso di adottare una strategia di contenuti aggressiva.
Abbiamo utilizzato metodi come SEO, Chat Boti ed email marketing per campagne LinkedIn e campagne a pagamento su Google, Facebook, Instagram e Messenger per massimizzare l'efficacia della campagna di promozione dei prodotti di questo negozio.
Come abbiamo iniziato la campagna?
Riscaldando le audizioni fredde.
Abbiamo iniziato a farlo per capire come raggiungere le persone con le informazioni, utilizzando il budget più ottimale per gli annunci.
Gli annunci sono il modo più efficace per avviare una campagna, poiché la parte SEO richiede tempo per crescere in Google e negli altri motori di ricerca.
È stato un mese di lavoro in cui abbiamo raccolto dati e siamo riusciti ad avviare gradualmente diverse campagne di vendita.
Il mese di gennaio ci ha portato vendite per circa 2.000 RON, il negozio era in leggero calo.
Il profitto complessivo di un prodotto è pari a circa il 30-50% del valore totale dell'acestua, e come calcolo si fa riferimento alla percentuale di profitto più bassa per garantire la copertura del rischio.
Ma torniamo indietro...
Anche se a gennaio le vendite sono state solo di 2.000 RON e il negozio non è in attivo, siamo riusciti a raccogliere molte informazioni sul pubblico e a sapere dove indirizzare i potenziali clienti.
Facendo un calcolo approssimativo, il negozio ha realizzato un profitto dalle vendite di circa 600 RON da cui sottraiamo le 2.000 RON pagate alle piattaforme, ottenendo una perdita di circa 1.400 RON per il mese di gennaio.
Come è proseguita la campagna a febbraio?
A febbraio, le vendite hanno superato i 3.700 RON, mentre il profitto è stato di circa 900 RON.
Deducendo da questi i costi della pubblicità ...
Si arriva a un meno 1.100 RON, a cui si aggiungono i 1.400 RON del mese scorso, per un totale di 2.500 RON.
Cosa ci riserva il mese di marzo?
Marzo è stato il mese in cui abbiamo raccolto i frutti.
Visto il caos generato dalla comparsa del coronavirus, tutti hanno iniziato a fare acquisti online. E questo si è sentito anche in Romania.
Con i dati raccolti in passato, siamo riusciti a generare vendite per oltre 22.000 RON entro la fine del mese, utilizzando lo stesso budget pubblicitario dei mesi precedenti.
Ma qual è il vantaggio?
Avevamo molti dati raccolti da campagne precedenti e siamo quindi riusciti a creare un pubblico caldo e redditizio.
Tiriamo la linea alla fine di marzo e otteniamo i seguenti risultati:
Vendite: 22.000 RON
Investimento in annunci: 2.000 RON + 2.500 RON dai mesi precedenti
Profitti sui prodotti senza ridurre gli investimenti in pubblicità: +6.600 RON
Profitto effettivo: + 2.100 RON
Conclusione
Se state pensando di aprire un negozio online o di spostare la vostra attività online ...
È il momento di agire!
Inoltre, se avete una nuova idea e del denaro da investire, questo è il momento ideale per sfruttare al meglio le circostanze.
Se si conosce il potenziale della propria attività e si collabora con persone che conoscono il business online, è quasi impossibile fallire, sia che si vendano prodotti o servizi, soprattutto online.
Ma sono necessarie due cose: pazienza e perseveranza.
Quando decidete di far crescere il vostro business online, siamo qui per aiutarvi con grande piacere!