Agenti AI e chatbot
Agenti AI progettati per processi reali e controllabili.
Hai un'attività ripetibile che potrebbe beneficiare dell'AI? Costruiamo un assistente o un agente che cerca, spiega o esegue passaggi limitati, con fonti approvate, permessi e passaggio a un operatore.
Un agente è più di un chatbot con un nuovo nome: può usare strumenti e cambiare lo stato di un sistema, aumentando rischi e verifiche necessarie.
Distinguiamo le risposte conversazionali dalle azioni che creano documenti, modificano dati, inviano messaggi o avviano flussi. Ogni strumento ha permessi e limiti espliciti.
Che cosa risolviamo insieme
Architettura per utilizzi gestibili.
L'autonomia è calibrata sul costo dell'errore e sulla capacità di osservarne gli effetti.
Assistente interno
Cerca nelle fonti approvate, cita i documenti e segnala quando manca l'informazione.
Chatbot di orientamento
Risponde alle domande definite, raccoglie il contesto e trasferisce la conversazione a una persona.
Agente operativo
Usa strumenti limitati per preparare o eseguire passaggi con validazioni e registro.
Agente commerciale
Prepara il contesto, classifica le richieste e propone passaggi senza considerare automaticamente ogni interazione un lead qualificato.
Prima di investire
Quattro domande per mantenere la decisione ancorata alla realtà.
| Autonomia | Che cosa può fare senza approvazione? | Risposte, letture e scritture hanno livelli di rischio diversi e richiedono controlli diversi. |
|---|---|---|
| Dati | Quali fonti può consultare? | I permessi dell'utente devono essere rispettati anche nell'esperienza conversazionale. |
| Fallback | Che cosa succede quando non sa rispondere? | Rifiuto, richiesta di chiarimenti e passaggio a un operatore sono funzioni del prodotto, non eccezioni da ignorare. |
| Valutazione | Come sappiamo che funziona? | Monitoriamo separatamente set di test, completamento delle attività, errori, costi e feedback. |
Dal problema attuale a un sistema che puoi gestire.
Caso d'uso e rischio
Definiamo utente, attività, strumenti, dati e conseguenze di un errore.
Prototipo con valutazione
Costruiamo il percorso minimo e lo testiamo su esempi normali e casi limite.
Progetto pilota con controllo umano
Introduciamo utenti reali, registri, feedback e limiti di costo o di azione.
Gestione e revisione
Monitoriamo nel tempo regressioni, modelli, fonti, permessi e comportamento.
Adatto quando l'attività è ripetibile, i dati possono essere controllati e il risultato verificato.
Iniziamo con un progetto pilota limitato ed estendiamo l'autonomia solo dopo prove di utilità e sicurezza.
Non automatizziamo decisioni ad alto rischio senza controllo e responsabilità umana.
Un modello probabilistico può sbagliare; il prodotto deve rendere visibili incertezza e fallback.
Guide per decidere
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Il prossimo passo
Mettiamo la soluzione nel contesto reale della tua azienda.
Raccontaci il tuo obiettivo, che cosa hai provato e che cosa ti blocca oggi. Ti risponderemo con le domande necessarie a definire il passo successivo.
Parliamo della situazione attuale